提升了管理能力

□ 心血管內(nèi)科 金 萍

此次參加貴州省人民醫(yī)院為期半月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我不論是在醫(yī)院管理方面，還是在業(yè)務(wù)技術(shù)等方面，都得到進(jìn)一步提高。

培訓(xùn)第一天，貴州省人民醫(yī)院院長孫兆林親自給我們作了2個(gè)多小時(shí)的醫(yī)院管理講解，院黨委書記趙莉就醫(yī)院文化建設(shè)給我們作了深刻的講解，了解了貴州省人民醫(yī)院先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)水平及管理流程，通過醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、院感知識(shí)培訓(xùn)及臨床路徑管理等理論培訓(xùn)，使我們掌握了相關(guān)知識(shí)。在貴州省骨科醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)時(shí)，對(duì)骨科醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)及文化建設(shè)、服務(wù)態(tài)度及醫(yī)院環(huán)境、流程設(shè)置，有了了解。

通過兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了自己在醫(yī)院管理方面的知識(shí)。同時(shí)深深感到，作為一個(gè)科室副主任、心血管專業(yè)的學(xué)科帶頭人，更要具備一種拼搏進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神，必須有奉獻(xiàn)精神，得起標(biāo)桿作用，必須有淵博的學(xué)識(shí)，包括臨床專業(yè)知識(shí)及其他專業(yè)知識(shí)，一定要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有強(qiáng)大的向心力和凝聚力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，把學(xué)科發(fā)展壯大。科室管理是每個(gè)科主任義不容辭的責(zé)任，并需付諸大量的精力和時(shí)間，科室管理不到位，科室就不和諧，就會(huì)亂套，必將嚴(yán)重影響醫(yī)療質(zhì)量，阻礙學(xué)科發(fā)展。在今后的工作中，將更堅(jiān)定自己的目標(biāo)努力進(jìn)取、奮發(fā)向上。

提升了綜合素質(zhì)

□ 泌尿外科 朱德才

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我獲益頗多，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)形式多樣、方法靈活。貴州省人民醫(yī)院安排了醫(yī)院管理、醫(yī)院文化建設(shè)等專題輔導(dǎo)和臨床現(xiàn)場培訓(xùn)，既有專家講解，又有學(xué)員互動(dòng)。他們精心地設(shè)置了教學(xué)課程，學(xué)習(xí)氛圍嚴(yán)肅、活潑、融洽，使我印象深刻、歷歷在目。尤其是通過聆聽孫兆林院長，院黨委書記趙莉《現(xiàn)代化醫(yī)院管理與做法》、《醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)》、《如何當(dāng)好一個(gè)科室主任及醫(yī)學(xué)與哲學(xué)的關(guān)系》等一系列的精彩演講，更是如沐春風(fēng)，耳目一新，豁然開朗。

二、理論結(jié)合實(shí)際，更新觀念。無論是專題講座，還是臨床現(xiàn)場培訓(xùn)，專家都特別注重理論結(jié)合實(shí)際，不是講空話、套話，講道理，更要擺事實(shí)。大到醫(yī)院的管理，小到科室人與人之間關(guān)系的處理，深入淺出，句句講到實(shí)處，使我們充分了解了省醫(yī)發(fā)展的歷程，先進(jìn)的管理理念，醫(yī)院文化建設(shè)，科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)的提高及科室人員之間的相處，使我們享受到了精美的“文化大餐”，特別是在臨床現(xiàn)場培訓(xùn)中，使我進(jìn)一步了解了科室的管理的先進(jìn)理念及科室醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展重要性，更重要的是，使得我們務(wù)必更新觀念，打破常規(guī)舊式，跳出醫(yī)院看醫(yī)院，避免了成為“井底之蛙”。

三、學(xué)以致用，融會(huì)貫通，把知識(shí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力。半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己學(xué)到了很多令自己終生受益的知識(shí)，醫(yī)院管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等，自己會(huì)盡快將其融入到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力，老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)干事，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

總之，此次培訓(xùn)收獲頗多，既獲得了知識(shí)，又更新了觀念；既促進(jìn)了了解，更增進(jìn)了友誼。我將以省醫(yī)的先進(jìn)管理理念管理科室，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，為整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展壯大，添磚加瓦，貢獻(xiàn)力量。同時(shí)借省醫(yī)畢節(jié)分院的有利優(yōu)勢，在醫(yī)教研方向努力發(fā)展，提高診療水平，創(chuàng)建一個(gè)真正名副其實(shí)的“三甲”醫(yī)院。

提高了工作思路

□ 口 腔科 何 虹

通過在貴州省人民醫(yī)院兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)自己所從事的工作有了更多的思考和感受。

要恪盡職守，重視自身的道德修養(yǎng)。醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立。大醫(yī)有魂，生生不息。作為醫(yī)生除應(yīng)當(dāng)具有對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神外，更要具有全心全意為患者服務(wù)的思想，具備一切為病人的品質(zhì)。

要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)。對(duì)病人有高度的同情心，時(shí)時(shí)處處為他們著想，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。多與病人溝通，細(xì)致詢問病情，詳細(xì)解說病人的疑惑。術(shù)前、術(shù)后多查看病情變化及時(shí)處理，盡可能地杜絕一切醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

要勤學(xué)苦練，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，這是做好一名好醫(yī)師的前提。工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，杜絕誤診誤治及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

要注重臨床科研工作，以身作則指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)生完成診療工作，積極投身臨床實(shí)踐，在平凡的崗位上盡自己最大的努力，做好本職工作，不辜負(fù)組織的期望和培養(yǎng)。

增強(qiáng)了管理意識(shí)

□ 血透室 汪 萍

在貴州省人民醫(yī)院兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)。

院感工作是我科最重要的工作，聽了楊懷主任關(guān)于院感的講座，我更加明白院感管理的重要性。平時(shí)工作中必須督促全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染的法律、法規(guī)、規(guī)章、指南，在多重耐藥菌、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物等方面均要搞PDCA循環(huán)，把院感管理作為一種常態(tài)化管理，院感無小事，各種檢測、操作必須嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人，真正體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

如何當(dāng)好一個(gè)科室主任？在兩周的學(xué)習(xí)中，通過聆聽各位省醫(yī)科主任的經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)，以及在與腎內(nèi)科査艷主任的接觸中，我體會(huì)頗深，以后的工作中，要努力做到以下幾點(diǎn)：

1、樹立高尚的人品、寬廣的胸懷，樂于奉獻(xiàn)，萬惡莫行，眾善奉行，有困難走在前面，以病人為中心，以職工為本。

2、掌握淵博的學(xué)識(shí)、精湛的技術(shù)，勇于啃骨頭，迎難而上，多撰寫醫(yī)學(xué)論文，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、善于化解矛盾，調(diào)動(dòng)職工積極性，公正無私，以理服人。

4、具有一定的外語能力和科研能力，開展新技術(shù)，提升醫(yī)院技術(shù)水平。

5、具有良好的與他人溝通的能力。

6、注重科室管理，包括人性化管理和制度化管理。

7、注意接班人的培養(yǎng)。

提高了反思能力

□ 婦產(chǎn)科 鄧大梅

作為此次畢節(jié)市第一人民醫(yī)院22名科主任及護(hù)士長培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一員，來之前，院領(lǐng)導(dǎo)就專門組織召開會(huì)議，對(duì)學(xué)習(xí)紀(jì)律作了學(xué)前動(dòng)員，要求每一位務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎，勤奮刻苦，努力學(xué)習(xí)省醫(yī)先進(jìn)的管理理念和服務(wù)內(nèi)涵。到了省醫(yī)后孫院長及趙書記親自為我們講了現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)及醫(yī)院文化在現(xiàn)代化醫(yī)院中的重要位置，多位省醫(yī)老師為我們講課，如何當(dāng)好一個(gè)科室主任，使我受益匪淺，“三甲”評(píng)審核心條款為我們工作指明方向，醫(yī)院感染在“三甲”評(píng)審中所處核心位置讓我們更重視工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何提高衛(wèi)生依從性，在無菌操作中嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度等。

貴州省人民醫(yī)院職工分工明確細(xì)致、工作協(xié)調(diào)有條不紊，工作下達(dá)及時(shí)到位，任務(wù)落實(shí)明確高效，由于醫(yī)院制度健全，職責(zé)明確，工作中看不到“推諉”“扯皮”現(xiàn)象，同事之間總是親近、友好，待人接物，一個(gè)笑臉，一份真誠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從每一件小事每一天做起，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)做起，每一個(gè)普通的工作人員做起。省醫(yī)每一個(gè)員工對(duì)待上下班作息時(shí)間，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)正派，勤于請示，相互之間尊重，領(lǐng)導(dǎo)所交辦工作均按時(shí)、保質(zhì)保量完成，因此一般未見早退、曠工。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體、一個(gè)醫(yī)院，倘若人人都具備榮譽(yù)感和自豪感，那經(jīng)過長期學(xué)習(xí)所形成的自覺行為--文明辦公，真誠交流，微笑服務(wù)，便民利民，和諧友善等，即能豐富醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵，更能從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)形象的提升。

醫(yī)院應(yīng)具有以人為本科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心的理念，堅(jiān)持以職工為本，要多關(guān)心職工，提高職工凝聚力、幸福感，建立健全醫(yī)院制度化、科學(xué)化及現(xiàn)代化管理制度。好的學(xué)科建設(shè)，尤其尤其是亞學(xué)科建設(shè)是提升醫(yī)院關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省醫(yī)給我留下深刻印象。人才培養(yǎng)，高水平醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展根本，要想方設(shè)法留住人才引進(jìn)人才，提高技術(shù)骨干的待遇。

我非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格要求自己，專心聽課，認(rèn)真做筆記，不斷自我學(xué)習(xí)和反思，利用機(jī)會(huì)主動(dòng)向老師們請教，從思想上提高自己，力爭將自己所學(xué)知識(shí)、理念等運(yùn)用到醫(yī)院工作中去，注重團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)醫(yī)院質(zhì)量改進(jìn)，提高病人滿意度。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，對(duì)自己的人生價(jià)值、認(rèn)識(shí)水平、理論水平和綜合管理水平等都有了一定的提高。

強(qiáng)化了奉獻(xiàn)意識(shí)

□ 檢驗(yàn)科 曾 玲

通過在貴州省人民醫(yī)院兩周短暫的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)我們的不足和差距不僅僅是技術(shù)水平，包括“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”所包含的內(nèi)涵執(zhí)行與他們也相差甚遠(yuǎn)。貴州省人民醫(yī)院干部職工的敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、探索、奮進(jìn)精神讓我自行慚愧。

工作的積極性不夠。我們不斷的抱怨著我們的待遇、工作的環(huán)境，以一種消極的態(tài)度對(duì)待著我們的工作，只考慮我們該得到什么，從不思考我們該付出什么？我們的責(zé)任是什么？在省醫(yī)，我看到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的勞動(dòng)強(qiáng)度，他們的待遇和環(huán)境也許比我們稍好，可他們表現(xiàn)出了他們的責(zé)任感，他們對(duì)工作認(rèn)真、熱情，每個(gè)人都能很好執(zhí)行醫(yī)院及科室制度和紀(jì)律。我們所要解決的就是我們的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)，從患者和臨床的角度去考慮問題，加強(qiáng)制度和紀(jì)律的管理，讓人人都明白自己工作的職責(zé)。

工作的主動(dòng)性不夠。我們有部分員工每天處理完自己僅有的樣本就想下班了，不愿多增加一點(diǎn)事、也不愿伸出手幫一下別人，就是自己的事都不能認(rèn)真仔細(xì)的圓滿完成。在省醫(yī)，看到他們在工作上的團(tuán)結(jié)協(xié)作，是那么統(tǒng)一、協(xié)調(diào)而又自然，這些是我們工作中所缺乏的，需要改進(jìn)的，加強(qiáng)科室的團(tuán)結(jié)和凝聚，讓人人都具有主動(dòng)性、協(xié)作性，統(tǒng)一思想，一切為患者服務(wù)、為臨床服務(wù)。

專業(yè)知識(shí)水平局限。檢驗(yàn)科長期缺乏學(xué)習(xí)氛圍，我們沒有省醫(yī)那么多的本科、碩士、博士生，可我們也缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，已跟不上醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展，這注定了我們的水平低下。我們需改變學(xué)習(xí)觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)、科室講座，提高專業(yè)水平，保證檢測質(zhì)量。

與臨床溝通缺乏。檢驗(yàn)科與臨床之間缺乏一種相互協(xié)作，各行其事，檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性包含取樣、送檢、檢測和報(bào)告發(fā)放的質(zhì)量控制，每一環(huán)節(jié)出錯(cuò)均會(huì)直接影響結(jié)果，檢驗(yàn)科從不給予解釋，臨床得到可疑結(jié)果也從不咨詢檢驗(yàn)科以便尋找原因，導(dǎo)致互不信任、相互指責(zé)。需加強(qiáng)與臨床的溝通協(xié)作，從對(duì)方角度考慮，改變服務(wù)觀念。

明晰了工作思路 □ 重癥醫(yī)學(xué)科 魏成義

作為第二批赴貴州省人民醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)的中層干部，我們接受了醫(yī)院管理、醫(yī)院文化建設(shè)、如何當(dāng)好科主任、“三甲”醫(yī)院復(fù)審及醫(yī)院院感管理等知識(shí)培訓(xùn)。我全程參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程切合我院實(shí)際，彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識(shí)上的不足。

孫兆林院長、趙莉書記分別為我們講授了醫(yī)院管理與學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)等課程，讓我們學(xué)習(xí)到如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍，經(jīng)過長時(shí)間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對(duì)的人；做正確的事，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，保證暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，合理靈活運(yùn)用績效管理和激勵(lì)機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對(duì)全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院忠誠度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個(gè)員工的潛能得到最大程度的開發(fā)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會(huì)暢通無阻，每項(xiàng)工作都能得到落實(shí)，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)迎難而上。貴州省骨科醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院形象、醫(yī)院及職工收入都有了質(zhì)的飛躍。

作為科主任，團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。以個(gè)人魅力管理，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展。以制度和文化來管理，最終文化管理，才能真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。所以培育同事們的核心價(jià)值觀非常重要。同事們在一起，要相互合作，合作好才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效益，否則就是一盤散沙，甚至內(nèi)耗巨大，個(gè)人也無法提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。管理的重要方面是理事，通過不同的項(xiàng)目，來管人，鍛煉人，提高人。我們將努力在將來的工作中，通過實(shí)踐學(xué)到的管理學(xué)理論，把管理和職業(yè)做得更專業(yè)。

拓寬了工作視野

□ 神經(jīng)內(nèi)科 路雪梅

有幸在醫(yī)院組織全院中層干部分期分批赴貴州省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我拓寬了視野，受到了啟迪。

貴州省人民醫(yī)院始建于1947年，現(xiàn)為省政府舉辦、省衛(wèi)生廳主管的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、干部保健、預(yù)防、康復(fù)、急救為一體的三級(jí)甲等大型綜合性醫(yī)院，是貴陽醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院、省紅十字醫(yī)院，下設(shè)省心血管病醫(yī)院、省骨科醫(yī)院、省肺科醫(yī)院等，醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，秉持“依法治院、科技興院、人才強(qiáng)院、質(zhì)量立院"的方略，嚴(yán)守“精誠、求實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的院訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化醫(yī)院改革。

自2002年以來，貴州省人民醫(yī)院深化各項(xiàng)改革，強(qiáng)化管理，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，各項(xiàng)事業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升，科技創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，服務(wù)能力大幅提升，基礎(chǔ)設(shè)施全面改善，職工精神面貌煥然一新。醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量萬里行為契機(jī)，抓內(nèi)涵、強(qiáng)管理，全面提升醫(yī)院管理水平，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)院核心競爭力，加大科研獎(jiǎng)勵(lì)力度，促進(jìn)科技創(chuàng)新，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，強(qiáng)化嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度，深化改革，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，便民、利民、方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化門急診環(huán)境，改善服務(wù)流程，各種方式預(yù)約診療，方便群眾看病就醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，關(guān)心職工利益，不斷提高職工的幸福指數(shù)。

歷經(jīng)幾代省醫(yī)人的艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，醫(yī)院不斷構(gòu)建醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)精良，專業(yè)隊(duì)伍愛崗敬業(yè)，教學(xué)科研引領(lǐng)方向，醫(yī)療技術(shù)不斷提升，社會(huì)效益口碑良好，職業(yè)精神鑄造凝練，全院職工尊嚴(yán)體面的核心價(jià)值體系，堅(jiān)持以人為本，牢牢把握“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的時(shí)代主題，將醫(yī)院發(fā)展和改革的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)歸結(jié)到人性化管理服務(wù)上，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，彰顯人文關(guān)懷，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升職工素質(zhì)，更新學(xué)習(xí)理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)快樂、學(xué)習(xí)幸福，結(jié)果導(dǎo)致醫(yī)院效益持續(xù)上升，員工福利不斷改善，社會(huì)服務(wù)需求良好的局面。

以上各方面都是值得我們不斷學(xué)習(xí)的，今后的工作中我們要通過不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，學(xué)習(xí)借鑒省醫(yī)的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合我院、我科的實(shí)際情況，不斷改革、不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持以病人為中心，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。

更新了服務(wù)理念

□ 甲狀腺乳腺胸外科 熊 倩

有幸參加在貴州省人民醫(yī)院兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我無論從管理經(jīng)驗(yàn)上還是專業(yè)知識(shí)上都得到較大的提升，明確了自己所承受的責(zé)任和義務(wù)。

在臨床實(shí)踐的環(huán)節(jié)中，我無不為那里的醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的工作態(tài)度所折服。護(hù)士的層級(jí)分明，責(zé)任到位，充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)理人員的作用，更體現(xiàn)按職稱、按能力上崗，增強(qiáng)了護(hù)士的競爭意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高病人滿意度，亦增加了護(hù)士自我發(fā)揮的空間，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，使護(hù)士的整體素質(zhì)有所提高。她們的工作分工十分明確，有清晰便捷的服務(wù)和工作流程，這使臨床護(hù)士的工作更方便、快捷，有章可循。各專科根據(jù)本科實(shí)際制定一些相關(guān)規(guī)定和?？萍寄芑牟僮髁鞒?，特殊工作指引等。

隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求也不斷提高，這要求我們不僅僅需要過硬的理論知識(shí)，更重要的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和提高，在工作中充分發(fā)揮科室成員的主觀能動(dòng)性，在充分了解科室及每位護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn)之后，科學(xué)分工，對(duì)科室工作制度做出必要的修改，使工作進(jìn)程更加合理，充分利用每位護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，主張全員參加管理。同時(shí)要求我們護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程；要站在患者的角度考慮問題，患者需要什么我們就盡其所能提供什么，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)生活工作中，虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，納為己用，使自己不斷得到充實(shí)和完善，以此完善各方面的制度，為病人提供一個(gè)更加優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

明確了管理思路

□ 神經(jīng)呼吸內(nèi)科 汪 波

有幸參加在貴州省人民醫(yī)院兩周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感受很多。

1、我們已經(jīng)確立了醫(yī)院理念、醫(yī)院文化和發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在需要的是貫徹落實(shí)并在實(shí)際發(fā)展中適時(shí)修正。但這些是宏觀的和抽象的，要讓其變得具體，則需要較長時(shí)間的培訓(xùn)以及具體工作的支撐。完善制度和流程，結(jié)合《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》，目前我院的制度還有欠缺，即便是已有的制度，也未能得到完全的執(zhí)行。說明我們現(xiàn)有的制度不夠完善或不夠可操作性或者缺少執(zhí)行的保障。

2、加強(qiáng)職能部門的功能，提升執(zhí)行力。職能部門是承上啟下的最重要機(jī)構(gòu)，是制度的具體執(zhí)行者，甚至還是制度的制定者。因此，加強(qiáng)職能部門的建設(shè)和提升職能部門的管理水平尤為重要。

3、人才特別是高端人才的匱乏一直是我們發(fā)展的瓶頸之一，直接導(dǎo)致科研、論文水平難以突破，所以必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)充人力資源。一方面培養(yǎng)現(xiàn)有的人才，另一方面繼續(xù)引進(jìn)。

4、對(duì)科研和論文給予獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)科研和論文在數(shù)量和質(zhì)量上的進(jìn)步。

5、作為臨床科室，首先要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的教育和培訓(xùn)，完善并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，改進(jìn)服務(wù)理念，真正做到以病人為中心。結(jié)合我科實(shí)際情況，在人力資源有限的情況下，對(duì)工作流程進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)行分組分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度。

6、提高信息化水平，通過信息化平臺(tái)，不僅對(duì)護(hù)理人員實(shí)行績效考核，同時(shí)對(duì)醫(yī)師也要實(shí)行績效管理。

7、提高科主任管理水平，健全科室質(zhì)量管理小組，職責(zé)分工明確，認(rèn)真開展工作，定期召開管理小組會(huì)議，促進(jìn)核心制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。