本網(wǎng)訊  （杜魏岑  文/圖） 為了更好地化解矛盾糾紛，防范醫(yī)療糾紛，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)能力及水平，3月4日，畢節(jié)市第一人民醫(yī)院防范化解矛盾糾紛專項整改會在院行政樓九樓會議室召開。貴州省人民醫(yī)院幫扶專家付紅英，畢節(jié)市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、糾風(fēng)辦、法規(guī)科、醫(yī)療保險辦公室、財務(wù)科、病案室、門診部、總務(wù)科主要負(fù)責(zé)人，各臨床、醫(yī)技、藥劑科室主要負(fù)責(zé)人和護(hù)士長參加。

會議會場

付紅英要求，各科室要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通技巧知識的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，將醫(yī)療糾紛預(yù)防工作納入常態(tài)化管理。要強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全、法律意識和人文關(guān)懷等知識教育。要結(jié)合工作實際狠抓醫(yī)療核心制度的建設(shè)與落實，夯實基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，筑牢醫(yī)療安全底線，把制度、規(guī)范落實到實際工作中。要提高投訴接待人員的責(zé)任意識和處理水平，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。要建立健全院內(nèi)醫(yī)患矛盾糾紛防范化解、考評獎懲機(jī)制，全面強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院各科室規(guī)范管理水平，對因矛盾糾紛多、激化矛盾、引發(fā)重大信訪事件或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的科室及當(dāng)事人，經(jīng)調(diào)查核實后從嚴(yán)從重嚴(yán)肅處理。要切實強(qiáng)化醫(yī)療安全工作，熟悉診療流程，確實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識和工作作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高主動防范意識、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平，確保醫(yī)療安全。要增強(qiáng)責(zé)任心，懷有感恩之心，對患者要耐心、細(xì)心，有同情心、責(zé)任心和同理心，把醫(yī)院當(dāng)家，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要認(rèn)真貫徹落實各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，對針科室存在的短板，認(rèn)真研討、剖析，拿出整改實施方案，把醫(yī)院建設(shè)發(fā)展得越來越好，實現(xiàn)新的騰飛。各科主任要以謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí)，沉下心來搞技術(shù)、搞科研、求發(fā)展，把科室管理發(fā)展好。

會上，醫(yī)療質(zhì)量管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋畢節(jié)市衛(wèi)生健康局《關(guān)于畢節(jié)市第一人民醫(yī)院切實強(qiáng)化矛盾糾紛防范化解的工作提示》。糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報2020年醫(yī)院糾風(fēng)工作問題及整改要求。法規(guī)科相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報2020年醫(yī)療糾紛處置及整改要求。醫(yī)務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人胡能匯報醫(yī)療質(zhì)量與安全整改要求。

[審稿：付紅英  核稿：周文波  責(zé)編：杜魏岑]