大外科  顧 敏

我院于4月27-28日在我院及市委黨校開展的“轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務、振興醫(yī)院 ”的專題講座，不僅是院領(lǐng)導為推進我院解放思想、超常規(guī)、追趕型、跨越式發(fā)展的重要舉措，開創(chuàng)加快醫(yī)院發(fā)展和振興崛起的思想基礎(chǔ)，提高我院每名干部及醫(yī)務工作者自身綜合素質(zhì)的迫切需要，更是我院為打造成為具有一流水平的三級甲等綜合醫(yī)院及貫徹落實“兩會”精神的行動保證。通過此次學習，觸動了我的靈魂，作為一名護理管理者，我認為在護理工作中，應做到以下幾點：  

提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索和創(chuàng)新護理工作新舉措。老鷹的故事告訴我們：生存需要變革。任何變革都是痛苦的，但變革是生存的基礎(chǔ)，只有變革才能重生。尤其作為一名護理管理者，更需要變革，需要轉(zhuǎn)變觀念。“觀念”兩個字的新寫法為“又見到了今天的心”。如果我們每天的心都是一樣的，想法和看法都是一樣的，那就是沒有轉(zhuǎn)變觀念。觀念不轉(zhuǎn)變，就不會改變想法，我們就看不到工作中存在問題的根源，找不到解決問題的科學方法，就不會主動去學習，結(jié)果就會影響服務病人、管理不好科室、帶不好護理團隊、拖醫(yī)院的后腿。護士長作為醫(yī)院的中層干部，是護理隊伍的領(lǐng)頭羊。一個科室的精神面貌及醫(yī)療護理服務能力與護士長的思想觀念和管理水平息息相關(guān)。在這個觀念制勝的時代，觀念落后什么都落后，觀念錯誤什么都錯誤。護士長作為一個科室的“管家婆”，每天的工作千頭萬緒，事無巨細，除了要做一名護理業(yè)務能手，指導下級護理人員；還要學會溝通和管理，經(jīng)營好科室，服務好病人。面對各種紛繁的瑣事和突出的矛盾，只有不斷努力學習，轉(zhuǎn)變觀念，一切以病人為中心，以院為家。只有將醫(yī)院、病人要我服務轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮獒t(yī)院、為病人服務，才能真正從思想的根源上讓思想沖破牢籠，觸摸護理改革的“瓶頸”，尋找新的方法和新的措施。

加強學習，提高素質(zhì)，不斷提高和提升護理工作針對性。古人說：“人無完人，金無足赤”。每個人都有自己的優(yōu)點和不足之處。我認為關(guān)鍵是要能夠正確的認清自己。只有把自己的角色定位好了，看到了自己的不足之處，才能夠虛心學習，繼而提高自身的綜合素質(zhì)和服務能力。作為一名護理工作者，我們受到的教育非常有限，而病房環(huán)境條件和人力資源又嚴重不足，而社會的需求和病人的期望對我們的要求卻是很高。為了滿足病人和社會的需求，解決存在的各種突出矛盾，這就要求我們不得不在繁忙的工作中之外，抽時間學習、學習、再學習，提高、提高、再提高。不足以此，我們將無法生存，護理工作將嚴重滯后，醫(yī)院的發(fā)展也將受到很大影響。

注重細節(jié)，正確做事，不斷完善和提升優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。在轉(zhuǎn)變觀念、不斷學習和提升自身素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上，嚴格要求自己，正確地做事，不斷完善和提升優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。力求做到“五型”個人：

（一）、學習型人員。沒有“生而知之”，只有“學而知之”，第一要求就是學習，不僅要學習政治思想教育和相關(guān)的法律法規(guī)，而且更應該在本職工作上下苦功夫鉆研進取。

（二）、服務型人員。轉(zhuǎn)變思想觀念，在護理服務中要求優(yōu)質(zhì)服務，一切為患者著想；患者就是我們的客戶，就是我們的上帝。病人可以沒有醫(yī)院，而醫(yī)院不可以沒有病人。沒有刁難的病人，只有不好的服務；沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導。六種檔次的醫(yī)務人員中，力求做到待病人如親人和朋友，盡量減少待病人如路人，千萬不能待病人如病人或仇人。

（三）、效率型人員。提高效率首先是要能夠把臨床基礎(chǔ)知識和基本技能掌握，還要嚴格遵守日常護理操作規(guī)范，只有在學習業(yè)務知識上下了功夫才能為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務，提高服務效率。

（四）、創(chuàng)新型人員。創(chuàng)新是保持團體充滿活力的一個途徑，是解決問題的良好方法，更是業(yè)務發(fā)展和前進的必須手段。沒有解決不了的困難，只有缺少解決問題的方法。團體和個人都應在觀念上創(chuàng)新，理念結(jié)合實踐，努力地把日常工作優(yōu)質(zhì)、高效率地完成好，主動思考，不斷完善和提升優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵。

（五）、管理型人員。管理不光是領(lǐng)導的事，還是大家的事，是每一個人的事。結(jié)合自己的崗位，我們每個人做好手中的事、關(guān)心身邊的事就是做好了管理。比如節(jié)約每一度電，不浪費每一張紙，不要對每一個病人的詢問置之不理等。

總之，我將以此次“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務、振興醫(yī)院”專題學習活動為新的起點，緊緊把握這一有利契機，將醫(yī)院的精神學深吃透，進一步領(lǐng)會院領(lǐng)導的意圖和要求，在今后的工作中，立足本職、改變觀念意識，以高度的責任感，主動學習，樹立“以病人為中心”的服務意識，增強創(chuàng)新意識，提高護理服務水平，認真履行職能，完成各項工作任務，促進護理與醫(yī)院同步發(fā)展。