內鏡中心（郝  麗）

語言是人與人之間的一種交流方式，人們彼此的交往離不開語言。常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

患者，又稱病人、病者和病患，是指醫(yī)療服務的接受者，大多用來指罹患疾病或身體受到創(chuàng)傷，而需要醫(yī)生和護理人員進行治療的人。護士是掌握了一定醫(yī)學護理知識和技能的專業(yè)人員，是健康服務的直接參與者，而患者是護士服務對象。當患者產生健康問題需要護士幫助和參與解決時，護士與患者便進入一種特殊的專業(yè)性人際關系中，這種關系即為護患關系。護患關系是護理實務中最重要的一種專業(yè)性人際關系，也是影響護理人際關系生態(tài)圈平衡的最重要因素。

當前，醫(yī)療糾紛已經成為困擾醫(yī)療機構及醫(yī)護人員的一大難題，大家都在積極尋找解決的措施。

《護理學導論》對護患關系是這樣定義的：護患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎上，在相互學習和促進的過程中形成的一種特殊的人際關系。隨著醫(yī)學模式由：“以疾病為中心”的功能制護理向“以病人為中心”的整體護理模式轉變。建立良好的護患關系對當前的護理模式尤為重要。

然而近年來，護患關系處于緊張狀態(tài)，護患糾紛日益增多，造成此現象的原因甚多，作為與患者打交道的護理人員，站在醫(yī)患糾紛的前沿，我們的護理行為、語言、舉止和個人修養(yǎng)，已經成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素之一。所以語言藝術在護患溝通中起著重要的作用。護患關系的語言藝術是護士利用語言符號來塑造護士良好形象的手段，因此，在護士與患者的語言交流中特別注意自己的語調、語氣、音量、音長等。同樣一句話中語氣、語調、節(jié)奏、語速不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。由于患者是特殊的群體，所以我們在與病人相處時就必然要用一定的語言藝術進行溝通。首先，護士應以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待患者，這樣才能從心理上對患者產生良性刺激，留下良好的第一印象，這是護患關系的觀察熟悉期。

有了護患關系的觀察熟悉期，接下來還得建立信任合作期，在這一時期護士需要想病人之所想，尊重患者人格，維護其權利，對其需要及時作出反應。當然，在護理工作中，我們會遇到行行色色的患者，這個時候就需要我們護士以仁愛之心靈活地運用語言藝術來與患者溝通。語言藝術能縮短護患間的心理差距，最終達到心靈溝通，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理服務。

醫(yī)護人員與患者之間的溝通狀況不僅能體現醫(yī)療服務水平，而且關系到患者的健康和生命，所謂“健康所系，生命之托”。沒有哪一種人際關系能擔負如此重任。由此可見，語言藝術在護患溝通中有著重要的作用，做好醫(yī)患溝通工作建立良好的醫(yī)患關系，是醫(yī)務人員的本職工作之一，也是醫(yī)療服務本身的客觀需要。實踐證明，加強醫(yī)患溝通，不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強醫(yī)療效果，促進患者身心健康，解患者之痛苦，還人類于健康。