普外科  何小兵

為提升全市的醫(yī)療水平，更好地服務(wù)于廣大傷病員，市委組織部、市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干，赴深圳市進(jìn)行為期一個(gè)月的醫(yī)療知識(shí)及技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在深圳市人民醫(yī)院跟班學(xué)習(xí)的二十多天里，不論是管理能力還是醫(yī)療業(yè)務(wù)能力都有飛速的提升。

首先，加快與國(guó)際醫(yī)療知識(shí)技術(shù)的接軌，不斷更新醫(yī)療知識(shí)技術(shù)，提升服務(wù)能力，讓畢節(jié)的患者得到更好的服務(wù)。由于歷史的原因我們接觸國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的機(jī)會(huì)較少，造成知識(shí)技術(shù)的更新較慢，一些先進(jìn)技術(shù)不能及時(shí)掌握，為患者服務(wù)的能力得不到及時(shí)提升。為此，我們必須走出去學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與沿海先進(jìn)地區(qū)醫(yī)院的聯(lián)系。目前畢節(jié)的跨越式發(fā)展，特別是飛雄機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，為外請(qǐng)專(zhuān)家前來(lái)提供了方便，我們必須抓住機(jī)遇加強(qiáng)與域外專(zhuān)家的聯(lián)系，把專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，傳授先進(jìn)的技術(shù)。

其次，應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念與管理模式不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。作為管理者首先必須轉(zhuǎn)變理念，做到事事有章可循、有制度可依，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，做到人人有責(zé)任、事事有人管，每件事均可追溯，制度面前人人平等。同時(shí)必須樹(shù)立以人為本的理念，將人作為依靠主體，突出其核心地位，將改革發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸集到人性化管理上，將改革發(fā)展的意識(shí)融入每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的靈魂中，將改革發(fā)展的紅利與他們共享，讓他們感受到群體的溫暖，增強(qiáng)每一名醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí)，使每個(gè)人都有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，人人敬業(yè)奉獻(xiàn)，個(gè)個(gè)珍惜、愛(ài)護(hù)、爭(zhēng)取榮譽(yù)，相互補(bǔ)臺(tái)不出現(xiàn)“短板效應(yīng)”。學(xué)習(xí)期間，見(jiàn)到深圳市衛(wèi)計(jì)委牽頭召集各醫(yī)療單位的專(zhuān)家編著《深圳市疾病診療指南》、《深圳市常見(jiàn)疾病診療規(guī)范》等等，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，各醫(yī)療單位按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、并按標(biāo)準(zhǔn)檢查。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委員會(huì)剛剛頒布從今年5月1日起，《醫(yī)患雙方簽署不收紅包及不送紅包》協(xié)議書(shū)，我們見(jiàn)到了深圳市醫(yī)院已經(jīng)執(zhí)行，可見(jiàn)有堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力。如此，每一名醫(yī)務(wù)人員知道自己的崗位職責(zé)是什么、自己應(yīng)該怎么做、必須完成的工作是什么。細(xì)化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加上堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力提升了醫(yī)療質(zhì)量保障了醫(yī)療安全。

第三，用先進(jìn)的醫(yī)療流程方便患者及醫(yī)務(wù)人員。在深圳見(jiàn)到每一位門(mén)診患者手持《深圳市門(mén)診病歷》，其中記錄有每個(gè)醫(yī)院對(duì)該患者的診療經(jīng)過(guò)，做到了全市統(tǒng)一。在深圳市醫(yī)院每一位外科主任可以在自己的辦公室通過(guò)視頻及音頻查看本科醫(yī)師手術(shù)的實(shí)況，便于科主任把握手術(shù)情況；每天上午交班后的病例討論在示教室通過(guò)視頻查看患者的各種檢查結(jié)果及影像資料，便于每一位醫(yī)師立即了解患者的情況，從而充分發(fā)表對(duì)該患者的治療意見(jiàn)。這些措施方便了患者及醫(yī)務(wù)人員，讓每一位醫(yī)師及時(shí)了解患者身體的全貌，讓每一位患者得到最合理治療的同時(shí)控制醫(yī)療費(fèi)用，從而提升了醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地保障了醫(yī)療安全。為此，我們必須大力發(fā)展本院的信息網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)我們的診療流程。

第四，改進(jìn)服務(wù)理念。目前醫(yī)患關(guān)系緊張，求醫(yī)難看病難、醫(yī)務(wù)人員更難，最主要的原因是：醫(yī)療資源緊缺、好醫(yī)師嚴(yán)重缺乏。在深圳市第一人民醫(yī)院好醫(yī)師同樣緊缺，如胃腸外科92張病床僅有12位醫(yī)師，但是他們通過(guò)用其他工作人員來(lái)完成事務(wù)性的工作，如在手術(shù)室一臺(tái)手術(shù)結(jié)束后，立即有工人將病人運(yùn)走，同時(shí)兩名保潔工人清理手術(shù)間，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)5分鐘，為下一臺(tái)手術(shù)及時(shí)進(jìn)行提供了條件。在肛腸外科不論是門(mén)診還是病房，在醫(yī)師為患者檢查或換藥前已經(jīng)有一名護(hù)士準(zhǔn)備好物品并擺好患者的體位，完成后護(hù)士立即清理并準(zhǔn)備下一位患者，此時(shí)醫(yī)師向患者解釋病情并做好記錄，接著為下一位患者檢查或治療，如此的程序提高了服務(wù)效率，緩解了醫(yī)師的缺乏。從而讓醫(yī)師一心一意投入到為患者的治療過(guò)程中，讓醫(yī)師有更多的時(shí)間向患者解釋疾病、治療方案、手術(shù)方案，大大加強(qiáng)了醫(yī)患溝通。到位的醫(yī)患溝通、規(guī)范的服務(wù)行為及服務(wù)用語(yǔ)很大程度緩解了醫(yī)患關(guān)系。要我們改變服務(wù)理念、善于與病人交朋友、思想上視病人如親人，從我做起為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。

總之，我們要通過(guò)加強(qiáng)與域外先進(jìn)醫(yī)院的聯(lián)系不斷更新我們的醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)能力，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)加強(qiáng)制度的執(zhí)行力。在工作的流程、工作的安排中落實(shí)以病人為中心，在為病人服務(wù)的過(guò)程中病人感覺(jué)在醫(yī)院得到尊重，讓病人感受到我們“以病人為中心”的服務(wù)理念。應(yīng)用先進(jìn)的管理理念結(jié)合自己的實(shí)際培養(yǎng)自己的人才團(tuán)隊(duì)，用先進(jìn)的醫(yī)院文化凝聚每一個(gè)員工，并激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的激情，帶領(lǐng)全體員工通過(guò)艱苦努力、團(tuán)結(jié)拼搏來(lái)弘揚(yáng)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的時(shí)代主題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全、患者滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展。